從電影《掃毒》學(xué)處理員工抱怨
- 職場(chǎng)資訊 -
職場(chǎng)攻略
-
中人網(wǎng)
-
- 更新日期
2013-12-23
電影《掃毒》從開(kāi)始就是蘇建秋（古天樂(lè)飾）的角色的抱怨開(kāi)始。開(kāi)始是“我不想當(dāng)?shù)诙€(gè)你，我老婆快生孩子了，讓我回去做警察吧。”后來(lái)是“我的手機(jī)比路邊的黑車(chē)還多。我真怕自己打錯(cuò)電話?！弊詈笫恰拔也桓闪?，我好累，我真的累了。要跟你自己跟，我真的不想做了?！?nbsp;在電影的上半部分建秋的抱怨一直就沒(méi)有停止過(guò)。確實(shí)建秋的工作不容易，做臥底很久，一直沒(méi)有過(guò)上正常人的生活。長(zhǎng)期的工作壓力、長(zhǎng)期情緒積累讓這個(gè)警察有些無(wú)法承受，以致后來(lái)因?yàn)樗闹卮箦e(cuò)誤導(dǎo)致的慘痛事件。當(dāng)然在遇到建秋的抱怨，他的上司馬昊天、伙伴張子偉都有開(kāi)導(dǎo)他、幫助他。雖然處理的方式方法并不能說(shuō)是完美，但對(duì)于管理者或多或少會(huì)有一些啟發(fā)。
在職場(chǎng)上常常會(huì)遇到員工的抱怨，那作為管理者怎樣處理才會(huì)更好地幫助員工解決問(wèn)題呢？我們仔細(xì)分析一下。員工的抱怨是怎樣產(chǎn)生呢？為什么會(huì)有抱怨呢？
其實(shí)抱怨是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是負(fù)面情緒的升華?？赡荛_(kāi)始時(shí)員工對(duì)職場(chǎng)中的某些人、某些事覺(jué)得不滿(mǎn)、不公平、有時(shí)候因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅枷肷?、情緒上可能會(huì)有一些波動(dòng)。大多數(shù)人在這個(gè)時(shí)候是可以盡力去忍受、承受的。但當(dāng)這種負(fù)面的情緒積累到一定程度的時(shí)候或者開(kāi)始逐漸超過(guò)了自身可以承受的能力范圍，就會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言上的抱怨，而且會(huì)越來(lái)越多。最終出現(xiàn)過(guò)激行為或不可控的情況發(fā)生。
那如何對(duì)待員工的抱怨呢？在影片中，出現(xiàn)抱怨的時(shí)候蘇建秋的上司會(huì)嚴(yán)肅地以責(zé)任、信念來(lái)進(jìn)行說(shuō)服，他永遠(yuǎn)會(huì)工作第一、生活第二。例如別忘了我們是警察?，F(xiàn)在還不行，事情還沒(méi)完，你還得繼續(xù)。你可以現(xiàn)在不做，我可以找第二個(gè)像你這樣的做臥底，然后全部重新開(kāi)始。而他的團(tuán)隊(duì)伙伴張子偉卻有不一樣的方式。他會(huì)更同理心地理解蘇建秋，他會(huì)有自己獨(dú)特的方法。他會(huì)了解建秋的心理狀態(tài)，壓力大的時(shí)候確實(shí)很需要舒緩的良藥。所以在影片中經(jīng)常會(huì)響起他們最熟悉的隊(duì)歌，誓要去、入刀山，浩氣壯、過(guò)千關(guān)，毋忘情義、長(zhǎng)存傲氣，日后再相知未晚，每次一唱起這首歌就像靈丹妙藥，總是可以緩解氣氛，讓抱怨停止。
在職場(chǎng)中處理員工抱怨有什么好方法呢？首先需要真正了解員工、理解員工，站在員工的角度理解他的想法，體會(huì)他的心情。如果缺少真情實(shí)感，缺少真心感受，員工很容易感覺(jué)到，這樣的做法即使你和員工講再多的道理、說(shuō)再多的空話，都是沒(méi)有用的。曾經(jīng)記得有一次有一個(gè)員工在網(wǎng)絡(luò)聊天中和我傾述了一下自己工作的煩惱，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)怎么在意。在聊的過(guò)程中簡(jiǎn)單安慰了一下，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題吧。后來(lái)員工還是覺(jué)得沒(méi)表達(dá)充分，專(zhuān)門(mén)跑來(lái)我辦公室和我聊，想尋求一些安慰。正好當(dāng)時(shí)我比較忙，所以也沒(méi)太在意對(duì)方的傾述，只是機(jī)械性地回答著嗯嗯嗯。最后的結(jié)果是員工直接告訴我她心情很不好，因?yàn)槲曳笱芩?。所以如果沒(méi)處理好，員工的負(fù)面情緒就會(huì)升級(jí)。
其次需要把握處理時(shí)機(jī)、處理問(wèn)題的切入點(diǎn)，真正抓住員工的需求，幫助員工解決實(shí)際的問(wèn)題。當(dāng)員工想主動(dòng)和你溝通的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是他希望尋求幫助。這個(gè)時(shí)候是處理問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻。如果你善于運(yùn)用同理心地解決員工的疑惑和困難，就可以做到提前預(yù)防。處理的時(shí)點(diǎn)有延誤就會(huì)引發(fā)不必要的困難和麻煩，最好可以做到快到斬亂麻。
在處理員工抱怨的時(shí)候一定要注意自己的一言一行，因?yàn)閱T工是非常細(xì)心的，一點(diǎn)一滴盡在眼底。所以用自己的真心和真情與員工溝通是處理這類(lèi)問(wèn)題的潤(rùn)滑劑。