管理故事：隨軍征戰(zhàn)的可口可樂
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2013-08-29
管理故事：二戰(zhàn)期間，可口可樂總裁伍德拉夫發(fā)表特別聲明："不管我國的軍隊(duì)在什么地方，也不管公司花多少成本，我們一定要讓每個(gè)軍人只花5分錢就能買到一瓶可口可樂。"
公司把可口可樂濃縮液裝瓶輸出，并設(shè)法在軍隊(duì)駐扎地區(qū)設(shè)立瓶裝廠?？煽诳蓸芬还才汕擦?48人隨軍到國外。爾后，這批人隨軍輾轉(zhuǎn)，從新幾內(nèi)亞叢林到法國里維拉的軍官俱樂部，一共賣了100億瓶可口可樂。除了南北極外，可口可樂在二戰(zhàn)時(shí)建立了64家瓶裝廠。美國軍方授予可口可樂代表"技術(shù)觀察員"的稱號(hào)，把可口可樂工廠的工人與修理飛機(jī)坦克的軍人相提并論，因?yàn)檎沁@些人在大戰(zhàn)激烈的時(shí)刻送來了家鄉(xiāng)的滋味。
下面是一封由士兵大衛(wèi)-愛德華從意大利寫給弟弟的家書，時(shí)間是1944年：
"我不得不寫信告訴你，今天是我們的特別節(jié)日，因?yàn)槊總€(gè)人都領(lǐng)到了可口可樂。在海外待了20個(gè)月的戰(zhàn)士，雙手捧著可口可樂的瓶子貼在臉頰，像瞻仰圣靈一樣望著這暗褐色的可愛的精靈，沒有人開始暢飲，因?yàn)楹韧炅司涂床坏搅恕?
為了這樣感人的"消費(fèi)者忠誠"，可口可樂公司也付出了沉重的代價(jià)。不僅是巨大的成本代價(jià)，而且技術(shù)觀察員同軍人一樣承受著危險(xiǎn)、死亡的恐懼。據(jù)說，也有不少技術(shù)觀察員獻(xiàn)出了生命。
但在戰(zhàn)爭結(jié)束后，可口可樂迅即成為美國產(chǎn)品的象征，成為美國人生活不可缺少的組成部分，由此建立起了長盛不衰的"可口可樂王國".
故事的哲理
可口可樂不可動(dòng)搖的市場地位無疑是一種戰(zhàn)略至上的回報(bào)。"消費(fèi)者忠誠"的培養(yǎng)過程是一個(gè)漫長的投入過程，企業(yè)如果缺乏足夠深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，便很難制定出有效的策略，特別是難以堅(jiān)定地走下去。