酒店人面試提問(wèn)的藝術(shù)
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面試寶典
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- 更新日期
2012-12-04
收集信息是有效面試的關(guān)鍵，提問(wèn)技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做得很自然，除了你自己外沒(méi)人意識(shí)到你的意圖。適合一種情況的提問(wèn)方式在另一種情況可能給你虛假、誤導(dǎo)信息或更糟的是完全沒(méi)有信息。以下12種技巧將幫助你隨機(jī)應(yīng)變，使你每次都能一擊即中。
1.封閉式提問(wèn)
這是面試中最常見(jiàn)的提問(wèn)方式，也是最被濫用的。你在面試中聽(tīng)過(guò)多少這樣的問(wèn)題：“你是否能在壓力下工作?”只有“是”或“否”兩種可能答案(誰(shuí)會(huì)說(shuō)否呢?)
面試者毫無(wú)信息，無(wú)從評(píng)估各個(gè)候選人的不同之處。但雖然封閉式提問(wèn)最普遍的用法不適當(dāng)，但當(dāng)你尋求承諾(如“你可以周一來(lái)上班嗎?”)，或你回想或證實(shí)早前面試中收集到的信息時(shí)，這是有用的提問(wèn)技巧，(如“你在……酒店工作了十年?”)。你還可以運(yùn)用它來(lái)繼續(xù)話題，如果你在同一個(gè)話題有一連串提問(wèn)的話。
2.開(kāi)放式提問(wèn)
這種方式邏輯上是與第一種方式相對(duì)的。被面試者不能以“是”或“否”來(lái)回答，而要進(jìn)行解釋。例如“你如何做到在壓力下工作?”這是個(gè)開(kāi)放式提問(wèn)，要求被面試者評(píng)細(xì)回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問(wèn)，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽(tīng)。
這些問(wèn)題通常這樣開(kāi)頭：“我想知道……”，“你可以把……說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)嗎?”
3.以往成績(jī)提問(wèn)
對(duì)以往的成績(jī)或行為的提問(wèn)是基于以往行動(dòng)可以預(yù)測(cè)未來(lái)行為的前提上，任何特定的某個(gè)人在新工作的行為。至少可以預(yù)計(jì)與過(guò)去一樣好或一樣差。這些提問(wèn)本質(zhì)上是開(kāi)放式，但著重于詢問(wèn)以往行為的具體例子。通常這樣問(wèn)：“說(shuō)說(shuō)在……時(shí)你的情況。”“給我一個(gè)……的例子?！霸琰c(diǎn)在面試中詢問(wèn)以往成績(jī)，這樣被面試人就會(huì)早點(diǎn)意識(shí)到他要講出以往成績(jī)的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽你雙眼的努力。
4.負(fù)面協(xié)調(diào)提問(wèn)
在面試中，你通常會(huì)被引誘相信在某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一位候選人在所有領(lǐng)域都會(huì)做得同樣好。事情并非如此。當(dāng)求職者頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了你辦公室打字機(jī)的噪音時(shí)，是時(shí)候控制住自己，尋找求職者的弱點(diǎn)了。發(fā)現(xiàn)自己被過(guò)分打動(dòng)時(shí)，試試問(wèn)：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候嗎?”或簡(jiǎn)單地問(wèn)：“現(xiàn)在你能否舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你不那么自豪的方面呢?”
5.負(fù)面確認(rèn)
當(dāng)你尋求和發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時(shí)，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負(fù)面確認(rèn)的根據(jù)。如果進(jìn)行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)被面試者所說(shuō)的負(fù)面情況是一次性行為，不足為憂。